湖南移动手机支付创佳绩

     作为中国移动电子商务创新产品基地，湖南移动全面实施“移动电子商务1234工程”，即打造一个全国一流、面向民生的手机支付服务平台，从组织保障、队伍建设两方面进行重点保障，努力实现技术、商业模式、社会协作机制三大创新，推进移动公交一卡通、便民小额支付工程、移动公用事业缴费、农村移动电子商务四大工程。作为移动电子商务主要体现形式——手机支付，正以其操作简单便捷、支付渠道多元化、支付方式多样化等特点受到越来越多人们的关注与追捧，使用客户呈直线攀升态势。据统计，截至2009年3月，湖南手机支付活跃客户从去年初的20万增加到了120万户，全年交易额突破20亿元，其中仅手机投注业务注册客户就超过了200万户，月交易额突破了500万元。 

    湖南移动以将手机支付打造成为“最通用的支付工具”为发展目标，以增强客户黏性为主，服务于手机多用途化的发展方向。据了解，早在2004年1月，湖南移动就联合长沙银联创新性地推出了手机支付业务，受到了客户的广泛欢迎。随后，湖南移动积极探索、开拓创新，2008年手机支付业务产品体系得到进一步丰富，先后开发了手机投注、手机购电影票、手机购书、手机小超市、全球通VIP电子卡、条码凭证、手机一卡通、手机银行卡等产品，初步形成了具有一定规模的手机支付产品体系。 

    2008年7月，中国移动集团公司正式下文委托湖南公司建设和运营全网手机支付平台。2008年湖南移动就投入近1亿元用于移动电子商务机房建设、设备采购、平台建设、业务拓展。在队伍配置上，公司专门为电子商务基地新增了30个人员编制，并采取社会化招聘的模式吸纳全国移动电子商务领域的优秀人才加入湖南移动；随后，公司组织相关人员专程赴阿里巴巴淘宝、支付宝，腾讯拍拍、财付通等专业电子商务公司和第三方支付公司进行交流学习，邀请了北京邮电大学吕廷杰教授、第三方支付公司电子商务专家对互联网电子商务业务发展现状及趋势、运营商发展等内容进行了深入的交流和探讨，为业务发展奠定了良好的基础。 

    在业务发展过程中，湖南移动转变思路，努力实现技术、商业模式、社会化合作机制等三个方面的创新，取得显著成效。 

    一是进行技术自主创新，主要在卡及智能终端技术研发、安全支付技术研发、大规模支付和交易平台技术研发、自动交易技术研发过程中突破移动电子商务关键技术，形成以非接触式（RFID）为核心的移动支付的技术标准、智能终端设备标准，实现具有国内自主知识产权的技术；二是进行商业模式创新，在移动电子商务领域建立完整的上、下游产业链，形成以全网手机支付账户为主要模式的业务形态，建立价值链多方合作共赢的移动电子商务新模式；三是进行社会化协作机制创新，打破行业壁垒，形成开放的社会协作模式，通过政府引导，加强产业资源整合，建立国家移动电子商务产业园，聚集国内外产业链上的优势企业共同参与示范省的建设，构造新的产业链，架构新的产业群。 

    在推广应用方面，湖南移动手机支付主要在移动交易、公用事业缴费、公共交通、农村移动电子商务四个方面全面展开。 

    在移动交易方面，2008年3月，湖南移动正式向外发布了手机支付及移动电子商务业务指引，出台了对合作伙伴的优惠鼓励政策，吸引优质资源的接入，全年完成长沙美盛、易讯无限、银溪数码、联动优势、远征科技等近11家合作伙伴的业务接入和上线工作。在公用事业缴费方面，湖南移动先后走访了湖南省电力局、新奥燃气有限公司、省自来水公司、长沙市税务局、交通规费管理处等公用事业单位，对公用事业缴费现状进行了摸底调查，并与长沙地税局、常德电业局、长沙市交通银行达成合作意向。截至目前，手机缴税、移动电力缴费、移动星城通业务已正式上线。在公共交通方面，湖南移动先后与长沙、株洲、湘潭、郴州、岳阳等公交部门进行了业务摸底和洽谈。到目前为止，已经与湘潭公交、郴州公交达成合作意向，其中郴州市已经正式开通移动公交一卡通业务，今年5月可在郴州38条公交线路全面应用，并逐步向湖南全省推广。在农村移动电子商务方面，通过近一年的发展，该项目已步入长株潭扩大试点阶段，目前已形成了27家县域龙头企业、2777家农家店的加盟规模，并创建了以农户项目小额信贷为基础、资金体系封闭运行的资金归集模式。 　

    据湖南移动郭小明副总经理介绍，预计到2009年底，湖南移动手机支付活跃用户将超200万户，手机支付各类商户将超过2000家，全年交易额将突破50亿元，湖南将逐步成为国内一流的移动电子商务产业基地。

    点评： 

    湖南的手机支付为何能成为全国的标杆？技术创新、产业链合作等几个方面的努力是决定性因素。非接触式（RFID）的手机支付技术让用户使用起来方便快捷，用户只要刷贴在手机上的卡片，就能操作，省去了收发短信、拨打电话的麻烦，极大地提升了客户的体验，这也是用户群体能够迅速扩大的首要原因。放眼国外，非接触式（RFID）的手机支付技术也是当前最为流行和最成功的。另外，运营企业应放下产业链“老大”的姿态，主动同银行、社会商家等产业链参与者深入合作，通过政府引导和加强产业资源整合来取得成功。值得各地企业思考的是，3G时代，我们是否还应该在产业链中做“老大”？