高校图书馆使用自助支付系统案例

　　 2010年12月浙江大学图书馆开始使用自助一体机，可自助交付逾期罚款、自助打印、自助扫描；随后清华大学人文社科图书馆。 中国人民大学图书馆等相继应用自助一体机来实现自助支付服务。本文就高校馆自助支付系统方案进行分析和设计，以上海交通大学图书馆(简称“上海交大图书馆”)为例，进行逾期图书自助查询和付款系统的实践以及应用分析。 

　　1 系统需求分析 

　　传统人工收费
　　图书馆传统的人工收费步骤为：计算收费总额一读者交付现金一馆员找零一手工开具发票一在系统或设备中作相关处理，每完成一位读者的收费需用时2- 10分钟或更长时间。此外，馆员需去财务处领取发票本，并将收取来的现金与票根交付馆内财务人员，馆内财务人员进行核算，最后交付学校财务处。为保证现金收取准确，流程复杂，工作量大，且须由多人共同完成收取、审核等工作。由此可见，人工收费步骤繁琐，学生须付出较多时间成本；而图书馆也须支付较多时间成本和人力成本。
　　自助支付需求
　　读者在图书馆产生的费用有：
　　(1)借阅逾期罚款；
　　(2)遗失或毁损文献的赔付；
　　(3)扫描、打印和复印费用；
　　(4)文献传递和馆际互借费用；
　　(5)查新和查证费用。
　　借阅逾期罚款：上海交大图书馆有关“违章处理” 规定 ：
　　(1)外借图书逾期归还者，须支付逾期费；
　　(2)预约催还逾期费：如其他读者有预约请求时，图书馆通过手机短信和E-mail给持书读者发出图书催还通知，持书读者应按通知规定时间还书，过期未还书者按预约催还逾期处理(寒、暑假除外)；
　　(3)馆际互借文献逾期费，按文献提供方的逾期规则和要求进行处理。计算方法虽因馆而异，但一般情况下，在还书过程中，图书馆管理系统已经按照设定的逾期罚款规则计算具体的罚款金额，因此对自助支付系统来说不需要另行计算。
　　遗失或毁损文献的赔付：读者遗失或毁损所借文献，图书馆主要希望赔偿原文献，即购买相同文献(同一品种、同一版次)，读者只需支付5元加工费。如果买不到书，须按照规定支付赔款，每个馆的规定稍有差异，但计算方法基本一致。上海交大图书馆规定 ：
　　(1)1990年前(不含)出版的中外文图书，按原价10倍赔偿，外加5元工本费及该单册的逾期费(含预约催还逾期费)；
　　(2)1990年后(含)出版的中外文图书，按原价5倍赔偿，外加5元工本费及该单册的逾期费(含预约催还逾期费)；
　　(3)多卷书按全卷价格3倍赔偿，外加5元工本费及该单册的逾期费(含预约催还逾期费)。赔书罚款计算公式为：赔书费用一图书价格× 赔偿倍数+ 工本费
　　也有一些情况不能运用该公式来计算。比如，民国时期的图书按照该公式计算数额太大，读者往往难以承受。因此这种算法存在不合理性，在实际操作中，应对原有书价折算后计算罚款。对于此种情况，自助逾期付款系统需要图书馆管理系统给出馆员可以修改赔书费用的接口，否则无法纠正有疑义的图书赔款。又如，图书原价为零或为空时，那么就不能按公式计算赔书费用，在自助逾期付款系统的赔书信息列表中，赔书费用应显示为空，并在备注中显示“不能付款”的提示信息，这种情况只能人工处理。
　　扫描、打印和复印费用：各馆基本上都提供该服务，设置专门部门，由专人负责。收费标准固定，定义收费标准即可。计算方法简单，公式为：复印费一单价×复印页数
　　要实现自助扫描、打印和复印，需要设计一个接口与扫描、打印和复印设备进行信息交互，以便确定复印的颜色、大小以及是单面还是双面，由此确定“单价”，并从设备上获得复印页数，　　从而计算费用。计算公式比较固定，因此在使用自助扫描、打印和复印后，不需要单独设置部门，只需要一位设备维护人员即可。
　　文献传递、馆际互借费用：文献传递、馆际互借往往会收费。上海交大图书馆部分收费标准为忉：
　　(1)文献传递收费：实际支出的费用(如复印费、扫描费、版权费和邮寄费等)+手续费+加急费，其中扫描费：1.00元／页；
　　 (2)馆际互借收费：实际支出的费用+手续费+加急费，其中手续费：国内2元／篇，国外10元／篇；加急费：10元／篇；国家图书馆借书：3O元／册(如果超重，加5元)，借期：一周；本市其他高校借书：如果人工专送，收取手续费2元／册；
　　从上海图书馆获取标准、科技报告、专利、近代文献等特殊文献，以其实际收费为准；如果以快递等方式专送，加快递费；国内学位论文：50—200元(一般以按对方收费标准为依据)；
以上收费标准表明，由于文献种类多，获取途径各异，因此收取费用差异较大，而且很多费用取决于对方馆的标准。不过，计算方法相对固定，公式为：文献传递或馆际互借费一实际支出费用+手续费+加急费
　　在该公式中，变化较多的是实际支出费用。在实际应用过程中，依据对方收费标准即可；加急费要看读者是否有加急需求，因此实现自助支付系统来收取该费用是可行的。但是系统必须给出修改这几个费用的接口，以便提高系统的灵活性。
　　查新、查证费用：一般查新和查证的收费标准需有关部门审批，因此收费标准比较固定。以国家图书馆论文查证费用为例，包括证明费、检索费、条目费、特殊费用和其他费用五部分组成。 。计算方法固定，将五项费用相加即可，因此可以自助支付系统来收取，系统须给出修改该费用的接口。 

　　2 系统总体架构 

　　基于需求分析，自助支付系统的总体架构如下图所示，可分为表现层、应用层、系统服务层和数据存储层。

 

　　图1 自助支付系统总体框架

　　表现层给读者提供简单清晰的界面，为读者提供触摸屏或者外用设备来操作；收费审核员主要是应对一些特殊情况需要特殊的算法来计算，或者某些读者对收取费用有异义，可寻求其帮助，但并非所有的自助支付项目都需要收费审核员，比如自助打印、复印和扫描等资费非常固定，而且不会产生异议的项目，就不需要设置收费审核员。
　　应用层中自助支付系统集成各种服务于一身。协调表现层与系统服务层之间的各种应用，如读取校园卡信息、返回收费是否成功等信息，在这一层中设置各个支付项目的计算方式，为保持系统的灵活性，要设置修改计算方法的接口，可使应用该系统的高校馆能根据自己的收费标准来设置。系统服务层主要是通过各种接口使得支付系统和一卡通中心、一卡通中心与财务处相互挂接，互通信息。比如常用的ODI 数据接口，可以根据开发人员的想法决定使用何种接口来实现信息通讯和信息同步。数据存储层是支付系统数据库和一卡通中心的数据库提供自助支付系统所需要的各种数据，最终由一卡通中心数据库与财务处数据库之间通过数据接口交互来最终实现财务的转账。 

　　3 上海交大图书馆自助逾期付款系统的实施 

　　自助逾期付款系统包含两部分费用的支付和查询功能：逾期罚款的支付和查询、赔书的支付与查询。基本流程如图2所示，读者在自助支付系统的读卡器上使用校园卡刷卡，系统显示功能界面，其中有“逾期罚款”和“赔书罚款”两个功能供读者使用。为保护读者隐私，若读者什么也不选择，系统将在10秒后自动退出。
　　若读者选择“逾期付款”，系统将显示读者所有逾期图书和罚款信息，以及相应的提示信息，如“如您对系统给出的罚款信息有异议，或者罚款信息中没有罚款金额记录的，请去总服务台证件事务处咨询和进行人工罚款操作”。读者对罚款信息认可后，可通过鼠标或者触摸屏点击屏幕上的“付款”按钮；系统弹出“罚款确认”框，其中包括所有能核算出的罚款总金额；点击“确认”按钮，系统进行罚款操作；向读者学校邮箱发送“逾期图书罚款支付成功”告知邮件；系统弹出“支付成功，请取走校园卡” 的信息框；10秒后自动退回到系统刷卡界面，即初始界面，等待下一位读者的刷卡。若读者选择“赔书付款”，基本流程与“逾期付款”相同。

　　自助逾期付款系统必须通过校园一卡通平台进行身份认证和支付，通过标准协议与校园一卡通平台对接，通过特定的接口与图书馆管理系统进行对接。虽然各校使用的一卡通系统和图书馆管理系统各不相同，但在实现本系统时所应用的都是标准接口，大多数一卡通系统和图书馆管理系统支持这些接口，因此其他高校馆也可按照此方案来实现自助逾期付款系统。
　　与图书馆管理系统的连接：上海交大图书馆使用的图书馆管理系统为ExLibris公司的ALEPH 500，自助逾期付款系统需要和该系统进行连接并进行数据交互。由于ALEPH系统的赔书接口不对外开放，考虑到赔书罚款的应用相对少，因此在实际应用中没有做数据库级的额外开发，上海交大图书馆只实现了图书逾期罚款自助支付与查询的部分。其连接的方法通过X-Service接口来实现。
　　实际应用操作流程：2008年上海交大图书馆对读者开放自助打印／复印等自助服务项目，公司提供的自助服务一体机对该馆来说存在重复性购买，因此这次引入自助逾期付款系统服务时，本着操作简单方便原则；最终采用读者再次刷卡来表示其确认缴纳罚款。
　　系统使用成效及分析
　　数据分析方便，既实现应用，又不重复性投入经费：经过与公司方多次讨论，最终采用普通的电脑+读卡器来实现自助支付逾期罚款服务。需要明确的是，设计之初曾考虑用鼠标确认罚款，但考虑到存在读者鼠标在无人监守的情况，读者有可能用鼠标退出自助罚款的界面；也曾考虑使用触摸屏，但是只为实现这一简单功能投人太大，为节约成本，否定该方案。上海交大图书馆自助逾期付款系统已实施数月，使用该系统的读者越来越多。
　　每天都有80以上的读者采用自助逾期付款系统交付罚款。预计随着时间推移， 该比例将继续呈上升趋势。以前由于周六、日收取逾期罚款的馆员不上班，读者不能在周六、日交付逾期罚款，从而使得有罚款的读者在周六、周日无法借书，现在读者可以随时交付逾期罚款，方便了有罚款的读者在周末借书。通过调查，发现读者喜欢自助付罚款系统，仅仅是在卡内余额不足又急于借书的情况下才会请馆员收取逾期罚款。此外，对逾期罚款有异义的读者的罚款，或赔书所产生的罚款，均由人工处理。
　　对馆员的影响：在研制该服务时，馆员认为可能会增加维护该系统的工作量。然而在应用该系统后，系统运行稳定，人工收取现金数量减少，大大减轻工作量，也避免了收费过程中找零等出现的错误，深受馆员欢迎。从上海交大图书馆实践看，每月罚款合计2000次左右，按照每位读者3分钟的处理时间来计算，为图书馆节省约100工时(即12．5个工作日)。此外，开通自助罚款服务后，通过自助逾期付款系统所交罚款的流水记录自动提交到校园一卡通中心，并保存在后台服务器上，方便事后查询和生成各种报表。
　　随着校园一卡通技术日益成熟，高校图书馆尝试利用一卡通实现自助支付。文章对高校图书馆各项收费项目进行综合分析，提出自助支付系统在高校图书馆的设计方案。随着校园一卡通广泛应用，许多服务的身份认证和支付手段均采用校园一卡通 (即校园卡)来实现，如在图书馆，读者可使用校园卡借还图书、支付逾期罚款。越来越多高校图书馆(以下简称“高校馆”)使用自助支付系统。