天津医科大学总医院售饭结算管理系统项目实施案例

　　 日前，我公司采用创新性技术，顺利实施了天津医科大学总医院售饭结算管理系统项目。

　　项目引进意义：

　　医科大学总医院是天津市最大的集医疗、教学、科研、预防为一体的综合性医院。总医院现有建筑面积约25.2万平方米，医院年门诊量210多万人次、病床数约2600张，年出院患者43000多人次。医院现设有34个临床科室、11个医技科室和8个临床研究所是集医疗、教学、科研为一体的市级大型综合三级甲等医院。

　　天津医科大学总医院现阶段进行的信息化项目建设工作，主要范围集中在后勤餐饮管理方面，建设一套能够提高内部管理效率、降低管理成本的信息化系统，旨在大幅度提升后勤餐饮管理的现代化水平。而南开太阳售饭结算系统正是这样一种应该优先发展的系统。由于医疗行业的行业管理特性，此类系统在运用过程中，要同时满足医院内部职工、患者及其家属的共同需要。 

　　为了提高院方的后勤管理工作效率，同时为入院的患者提供更好的餐食管理服务，我公司通过对各类医院后勤管理模式的大量深入考察，开发了以计算机管理分析软件为依托，IC卡技术为手段的先进售饭管理系统，该系统符合医院的实际情况，简化了现有的操作流程、加强了过程控制管理，为主管部门提供科学数据分析，使医院服务和膳食供应管理水平达到一个新的高度。 

　　系统应用情况： 

　　南开太阳售饭结算管理系统，最早于1994年在清华大学得以应用，经过多年的版本更新及功能完善，在系统应用技术及应用模式方面都提升到了一个全新的高度。根据用户的实际需求情况，我们在产品订制过程中，在保持系统原有核心功能之外，开拓性的采用了全新的应用模式。
　　总医院内设有两个餐厅，可为本单位职工、患者及其家属提供就餐服务。由于就餐人员类型不同，所采取的售饭结算方式和要求也不尽相同，因此，我们在充分且深入的与用户进行讨论之后决定，本期项目主要以建设售饭结算管理以及营养点餐两方面的应用为主要目标，相对于以往的售饭应用模式，在小额消费的结算方式及操作便捷性方面加以全新的技术改进。 

　　系统应用模式分析： 

　　应用模式1：通道机结算
　　在食堂出入口，采用三滚闸售饭结算终端进行小额收费。系统主要由上位软件以及通讯服务控制器、入口通道结算机、出口通道结算机，出纳机等硬件机具组成。
　　医院餐厅的服务对象主要针对内部职工及就医患者两类用户群，内部职工的就餐费用主要来源于单位内部的餐费补贴；针对总医院的内部餐厅我们采用了通道机自助餐管理模式。这种模式，我们前期在天津市肿瘤医院已经实施过，这次在上次实施的基础上进行了功能完善和改进。增加了智能化人员快速通过控制功能，在需要大量人员通过时或出现人员误操作时，利用防冲突机制及系统自带的纠错能力，在实现就餐人员的快速通过的同时，保证了系统高效稳定运行。

　　应用模式2：手持机移动刷卡结算 

　　我们采用冗余设计的技术手段，在系统中增加手持机移动售饭终端，同时配有备用手持机，以及实时联网手持点餐机，实现移动刷卡收费功能。这种设计和应用模式，可以保证在售饭系统的应用环境出现特殊情况，通道系统无法正常运转时，用手持机来进行刷卡就餐统计，保证系统不间断运行。或在就餐人员较多时，借助手持设备缓解就餐高峰时段食堂出入口的人员拥堵问题。

　　应用模式3：手机刷卡结算
　　本项目中，我们为院方提供了特殊的手机贴片卡刷卡方案。

　　应用模式4：自助信息查询管理
　　采用立式信息查询机，方便持卡人员自助进行账务查询。满足院方对信息化建设工作提出的高标准、高要求。（左图为：立式自助查询机安装效果图）

　　应用模式5：营养点餐结算管理
　　营养点餐系统在实现现有餐食管理功能之外，同时兼顾了未来餐厅点菜功能，二期项目中若需要增加该荐功能，可在不增加硬件重置成本的条件下，在上位软件中增加对应的功能模块便可轻松实现用户需求。

　　应用模式6：系统接口及功能扩展
　　应院方需求，在二期项目中，会实现wifi网络全覆盖，并扩大手持机的运用，为客户提供移动点餐的全套服务，并通过预留的系统接口，实现和原有结算系统的无缝对接与全方位的功能整合。 

　　项目实施总结： 

　　南开太阳售饭结算系统采用实时联网工作模式，每个结算分区均安装有通讯服务控制器，在控制设备采用的专门通讯设计机制保障下，即便存在多个结算分区，我们的系统仍然能够保证挂失、换卡立即生效，单笔平均消费结算速度<0.2秒；考虑到网络延迟以及系统处理时间，跨区操作的各种数据生效也在秒级以内，很好的实现了跨区消费。
　　另外，通讯服务控制器可存储10万条消费流水记录和20万个黒/白名单，在发生断网等紧急情况下，凭借自身存储的数据，仍可脱机运行，保障结算系统终端正常使用，待网络条件恢复后，再将脱机数据上传至后台数据库，确保了系统业务数据的完整性。
　　我们在多年的项目实施工作中深深体会到，信息化系统项目的建设不只是购买一个货架式的产品，它本身就是为了解决用户的一些管理需求而采用的一个系统性的解决方案，所以需要我们能够根据用户提出的个性化要求，提供完善的实施方案。因此，在前期的需求调研、以及系统方案设计工作，是决定项目成功与否的至关重要的因素。而面对激烈的市场竞争环境和日益深化的个性化需求的市场形势，为客户提供符合其需要的合理化方案，是每一个一卡通厂商都要面对的艰巨的市场问题，相信凭借我们多年积累的行业经验，不断为用户提供创新性的一卡通解决方案，南开太阳的发展之路能够走得更好、更远。