健身俱乐部可视会员卡应用方案 - 中国一卡通网
用户名密码 [免费注册] [找回密码] 推广技巧 发布求购 建商铺  发产品  会员体制比较  
 

健身俱乐部可视会员卡应用方案

来源:中国一卡通网  作者:不详  发布时间:2012-04-20 09:40:57  字体:[ ]

关键字:智能卡  可视卡  管理  

摘   要:  健身馆各种不同类型、不同级别的卡的使用和卡型转换,需要大量信息显示作为指定消费的凭证。如办卡会员继续充值从月卡转年卡,或充值增加健身项目、延长有效期等,都需要相关的信息来服务。传统会员卡只能通过办理换卡手续来实现,这对于会馆和会员都存在许多的障碍。可视卡将解决以上所有的问题

  健身馆的硬件投入非常庞大,其服务产品具有不可储存性的特点,因此,健身器材和场地的使用率决定了健身馆的利润的多寡,失去客户的机会成本非常高。如何让客户走进来,是健身馆发展市场的关键。

  一般健身馆的销售模式大多为让客户购买一个时间段的会员卡,在有效期内的任意时段消费任何项目。这种模式普遍存在购卡门槛高,无针对性消费等问题——许多客户是希望进入健身馆,在有限的时间消费喜爱的项目,但却不想为自己不感兴趣的健身项目或太长的时间段购卡,更多的客户只是想体验一下,才决定是否长期消费。

  如果将会员卡的价格分成不同级别,并将健身馆的各种项目细分出来,将会员卡分为:试用卡、月卡、季度卡、年卡、终身卡、指定项目卡、次卡、储值消费卡、金卡、银卡等级别,让客户在购卡的时候,有更多选择,让业务员对不同需要的客户,做针对性营销,即可培育出巨大潜在市场,同时创建品牌效应,为健身馆迎来更 广阔的市场空间。

  1. 可视卡信息管理

  健身馆各种不同类型、不同级别的卡的使用和卡型转换,需要大量信息显示作为指定消费的凭证。如办卡会员继续充值从月卡转年卡,或充值增加健身项目、延长有效期等,都需要相关的信息来服务。传统会员卡只能通过办理换卡手续来实现,这对于会馆和会员都存在许多的障碍。可视卡将解决以上所有的问题:

  时间信息管理

  例:会员购买的试用卡充值转年卡;月卡充值转年卡;充值延长会员卡有效期等,工作人员只需在电脑更新以上信息,会员通过刷卡,卡面会更新显示出调整过的时限内容,即可按新的会员资格继续使用该卡,接待员通过卡面显示的时限,判断会员卡是否有效。

  金额信息管理:会员充值一定金额,可进行每次健身或每个项目扣款消费,卡面显示当次消费信息,以及剩下余额,当会员充值,卡面也即可显示最新余额。

  健身项目管理:某些会员只对指定健身项目感兴趣,他们对通用卡不感兴趣。健身馆可推出指定项目卡——可视卡面可更新显示指定项目,工作人员通过卡面显示,来判断这些会员是否享受项目(通用卡除外)。

  VIP级别管理:会员达到一定消费额,可设定各种级别,如金、银卡,不同级别的卡可享受不同的服务,如个人教练服务、健康测试等,可视会员卡可刷新显示新的级别,以及服务项目,工作人员通过卡面显示的级别和指定优惠项目,对会员进行个性化服务,给高端客户带来尊贵感受。

  赠送、积分、优惠管理:可发行消费积分卡,会员凭卡可每次付费健身,并给于消费积分,不同积分可用于不同的充值优惠,礼品、服务赠送,再消费优惠等促销,可视卡可更新显示以上内容,吸引客户不断消费,最终发展成为忠诚客户。

  抽奖功能:系统可设计抽奖活动,会员来店健身刷卡,卡面可出现中奖信息,如延长有效期等优惠信息。给客户带来更多健身乐趣,成为忠诚客户。

  活动信息管理:刷卡卡面可更新显示健身馆的广告信息,如新请著名教练、新开健身项目、最新促销信息、充值优惠等。还可在卡面发布温馨提示、健康常识、健身时间提醒、,促使会员不断消费、充值。

  广告赞助信息管理:聚焦客户视线的卡面,给健身馆提供了有效的广告平台。由于健身客户群相对高端,的广告平台可获得各类产品商家的青睐,为健身馆获得大量的广告费。

  纪念日信息管理:客户在生日等纪念日消费刷卡,卡面即显示个性化的祝贺信息。 使会员产生强烈的被重视感和愉悦感,全面提升客户对商户的好感,并获得其持续的忠诚消费。

  2.会员信息管理

  基本信息:会员编号、姓名、性别、生日、年龄、职业职位等。

  客户分类信息:会员等级、充值金额、专享优惠、推荐人号码、累计积分等。

  消费管理:可清晰掌握消费频率、消费额度及排名,挖掘重点客户,及时进行个性化维护。

  客户消费跟踪:掌握客户消费情况和类型,及时进行跟踪维护及调整产品销售。

  3.员工管理

  签到功能,员工持卡刷卡可显示上、下日期、时间;每天刷卡卡面可显示励志信息、格言、温馨提示等信息;刷卡显示公司最新政策、通知等。

  4 客户沟通平台

  (1) .呼叫中心

  来电弹屏:会员来电,即可显示客户姓名等个人信息、来电地点等记录,服务人员接电即可称呼客户,快速进行良好沟通,高效服务。全面提升健身馆档次。
  电话录音:可对客服呼入呼出电话进行10小时录音,有利于监控管理。

  (2). 短信平台

  短信群发:在系统平台可直接向客户群发送各类健身馆最新信息,如活动信息/促销信息、健康常识、健身提醒等。

  个性短信:可在群发短信内容设置客户姓名称呼,如“林先生,节日快乐!”全面提升短信价值。

  提醒功能:可设置短信提醒服务人员的客户跟踪维护、确保服务及时。

  客户分组:可对不同身份、类别的客户进行分组,针对性发送个性化短信。

  定时发送:可预先设置定时发送客户纪念日、节日祝福等关怀短信,如2007年6月设置2007年3月2日VIP客户杨总的生日祝福短信,届时系统将按时发送。大大增加了客户当日选择前往健身馆消费的几率,带来较大收益。

  5.报表中心

  客户类别报表:通过客户身份、个人信息等属性,过滤查询不同类别的会员,有助于分类进行针对性营销。

  客户活跃度报表:通过客户消费频率、消费额度获得重要客户排序报表。

  客户充值报表:根据客户充值数量,立即掌握会员消费力度和忠诚度,及时跟踪维护。

  客户回店率报表:根据来店消费后和再次回店消费的比例获得,从而考证店内的服务水平和竞争优势。

更多

新闻投稿合作邮箱:yktchina-admin@163.com    字体[ ] [收藏] [进入论坛]

标题:
您的姓名:
* 电话: * email: *
公司名称: *
留言内容: *
注:内容不能超出800字,有*号的为必填项,您所填写的联系信息我们保证只对你咨询的企业公布。
验 证 码: 如果看不清,可以点击这里换一个。*
 

推荐文章

论坛热帖