健身俱乐部可视会员卡应用方案

　　健身馆的硬件投入非常庞大，其服务产品具有不可储存性的特点，因此，健身器材和场地的使用率决定了健身馆的利润的多寡，失去客户的机会成本非常高。如何让客户走进来，是健身馆发展市场的关键。

　　一般健身馆的销售模式大多为让客户购买一个时间段的会员卡，在有效期内的任意时段消费任何项目。这种模式普遍存在购卡门槛高，无针对性消费等问题——许多客户是希望进入健身馆，在有限的时间消费喜爱的项目，但却不想为自己不感兴趣的健身项目或太长的时间段购卡，更多的客户只是想体验一下，才决定是否长期消费。

　　如果将会员卡的价格分成不同级别，并将健身馆的各种项目细分出来，将会员卡分为：试用卡、月卡、季度卡、年卡、终身卡、指定项目卡、次卡、储值消费卡、金卡、银卡等级别，让客户在购卡的时候，有更多选择，让业务员对不同需要的客户，做针对性营销，即可培育出巨大潜在市场，同时创建品牌效应，为健身馆迎来更 广阔的市场空间。

　　1. 可视卡信息管理

　　健身馆各种不同类型、不同级别的卡的使用和卡型转换，需要大量信息显示作为指定消费的凭证。如办卡会员继续充值从月卡转年卡，或充值增加健身项目、延长有效期等，都需要相关的信息来服务。传统会员卡只能通过办理换卡手续来实现，这对于会馆和会员都存在许多的障碍。可视卡将解决以上所有的问题：

　　时间信息管理

　　例：会员购买的试用卡充值转年卡；月卡充值转年卡；充值延长会员卡有效期等，工作人员只需在电脑更新以上信息，会员通过刷卡，卡面会更新显示出调整过的时限内容，即可按新的会员资格继续使用该卡，接待员通过卡面显示的时限，判断会员卡是否有效。

　　金额信息管理：会员充值一定金额，可进行每次健身或每个项目扣款消费，卡面显示当次消费信息，以及剩下余额，当会员充值，卡面也即可显示最新余额。

　　健身项目管理：某些会员只对指定健身项目感兴趣，他们对通用卡不感兴趣。健身馆可推出指定项目卡——可视卡面可更新显示指定项目，工作人员通过卡面显示，来判断这些会员是否享受项目（通用卡除外）。

　　VIP级别管理：会员达到一定消费额，可设定各种级别，如金、银卡，不同级别的卡可享受不同的服务，如个人教练服务、健康测试等，可视会员卡可刷新显示新的级别，以及服务项目，工作人员通过卡面显示的级别和指定优惠项目，对会员进行个性化服务，给高端客户带来尊贵感受。

　　赠送、积分、优惠管理：可发行消费积分卡，会员凭卡可每次付费健身，并给于消费积分，不同积分可用于不同的充值优惠，礼品、服务赠送，再消费优惠等促销，可视卡可更新显示以上内容，吸引客户不断消费，最终发展成为忠诚客户。

　　抽奖功能：系统可设计抽奖活动，会员来店健身刷卡，卡面可出现中奖信息，如延长有效期等优惠信息。给客户带来更多健身乐趣，成为忠诚客户。

　　活动信息管理：刷卡卡面可更新显示健身馆的广告信息，如新请著名教练、新开健身项目、最新促销信息、充值优惠等。还可在卡面发布温馨提示、健康常识、健身时间提醒、，促使会员不断消费、充值。

　　广告赞助信息管理：聚焦客户视线的卡面，给健身馆提供了有效的广告平台。由于健身客户群相对高端，的广告平台可获得各类产品商家的青睐，为健身馆获得大量的广告费。

　　纪念日信息管理：客户在生日等纪念日消费刷卡，卡面即显示个性化的祝贺信息。 使会员产生强烈的被重视感和愉悦感，全面提升客户对商户的好感，并获得其持续的忠诚消费。

　　2.会员信息管理

　　基本信息：会员编号、姓名、性别、生日、年龄、职业职位等。

　　客户分类信息：会员等级、充值金额、专享优惠、推荐人号码、累计积分等。

　　消费管理：可清晰掌握消费频率、消费额度及排名，挖掘重点客户，及时进行个性化维护。

　　客户消费跟踪：掌握客户消费情况和类型，及时进行跟踪维护及调整产品销售。

　　3.员工管理

　　签到功能，员工持卡刷卡可显示上、下日期、时间；每天刷卡卡面可显示励志信息、格言、温馨提示等信息；刷卡显示公司最新政策、通知等。

　　4 客户沟通平台

　　(1) .呼叫中心

　　来电弹屏：会员来电，即可显示客户姓名等个人信息、来电地点等记录，服务人员接电即可称呼客户，快速进行良好沟通，高效服务。全面提升健身馆档次。
　　电话录音：可对客服呼入呼出电话进行10小时录音，有利于监控管理。

　　(2). 短信平台

　　短信群发：在系统平台可直接向客户群发送各类健身馆最新信息，如活动信息/促销信息、健康常识、健身提醒等。

　　个性短信：可在群发短信内容设置客户姓名称呼，如“林先生，节日快乐！”全面提升短信价值。

　　提醒功能：可设置短信提醒服务人员的客户跟踪维护、确保服务及时。

　　客户分组：可对不同身份、类别的客户进行分组，针对性发送个性化短信。

　　定时发送：可预先设置定时发送客户纪念日、节日祝福等关怀短信，如2007年6月设置2007年3月2日VIP客户杨总的生日祝福短信，届时系统将按时发送。大大增加了客户当日选择前往健身馆消费的几率，带来较大收益。

　　5.报表中心

　　客户类别报表：通过客户身份、个人信息等属性，过滤查询不同类别的会员，有助于分类进行针对性营销。

　　客户活跃度报表：通过客户消费频率、消费额度获得重要客户排序报表。

　　客户充值报表：根据客户充值数量，立即掌握会员消费力度和忠诚度，及时跟踪维护。

　　客户回店率报表：根据来店消费后和再次回店消费的比例获得，从而考证店内的服务水平和竞争优势。