来邦医院分诊排队系统典型案例

　　1 概况

　　齐齐哈尔市第一医院是齐齐哈尔市规模最大的综合医院，也是全国首批三级甲等医院；该院门诊综合楼建筑面积50000平方米框剪结构，主楼地下一层、地上十五层、裙楼地下一层、地上五层。

　　为了给患者提供温馨、舒适、幽雅的就医环境，使患者得到更好的服务，也让医院服务的响应速度提高，要求安装医院分诊排队产品，需求配置：8套医院分诊排队软件，8台号票条码打印机，73台叫号器，5台点阵诊室显示屏，8台点阵主显示屏（滚动双屏），21只无源音箱，8只主控箱，8卷纸。

　　2 医院方提出的部分要求

系统通过取号、叫号、动态数据实时监控和效率管理等方法，可以起到医生按序叫号功能，做到秩序、文明、公平、舒适。如：各诊室的就诊情况、各医生的工作状况和病人情况等等，以便合理安排病人。系统可提高医院的服务质量，改进医院的服务形象，更科学地对各部门进行管理。

　　设计叫号系统与医院HIS系统集成，病人挂号时即通过医院挂号系统取号进入各科室的叫号队列，门诊医生通过自己桌面的叫号器实现叫号，各科室叫号管理中心设置在各科室的叫号室或候诊区的护士台。

　　在各科室候诊室设置显示屏功放等，显示叫号信息，显示屏同时集成叫号的音频广播扬声器，进行广播叫号。

　　3 中标产品主要部件功能介绍：

　　3.1分诊排队软件性能

　　●　软件直接控制叫号系统、显示系统、语音系统及号票打印

　　●　语音模块有中文、英文、粤语供选择

　　●　同步显示当前系统业务状况

　　●　可根据需要随时输入医生的资料

　　●　可随时对接诊医生的资料进行修改、删除

　　●　可根据病人的要求选定就诊医生

　　●　可对特殊病人优先安排就诊

　　●　可根据当前的候诊就诊状况均衡合理的安排病人就诊

　　●　可根据需要对号票进行修改，重新选定医生，且号票号码不变，保持排队的公正

　　●　停电后能自动保存全部资料，来电时不影响系统工作

　　●　直接热敏行式打印，打印号票清晰，内容可以编辑

　　●　每天第一次开机时系统自动复位清零，重新排队

　　●　同时增添大量统计报表，供有关部门查阅、统计、分析、研究

　　●　系统安装简捷，只需一条四芯总线将语音呼叫系统及显示系统连接起来优化后的医院分诊排队：

　　●　取票候诊：让病人从以往看病排队的痛苦中解脱出来，既不担心插队，又不担心错过；

　　●　语音提示：让病人在舒适安心的状态下去就诊；

　　●　与语音同步的大屏幕文字显示：为病人前去就诊提供友好而全面的保证；

　　●　优化护士工作：系统把护士的工作量降到最低，主要工作是协调病人就诊；

　　●　调节氛围：合理的就诊秩序，使医院的气氛安静祥和；

　　●　调节医生情绪：病人排队侯诊，避免了诊室的熙熙攘攘，保证了医生的诊断免受打扰；

　　●　病人能自主选择就诊医生：纠正了医院的硬性派给；

　　●　智能化分类排队：按科室、按医生区分候诊病人；

　　●　支持特殊对象的优先服务：如残疾人、老年人等；

　　●　更换接诊医生：满足病人更换医生的合理要求；

　　●　保密病人隐私：系统的自动叫号、排队侯诊，保证了就诊患者的隐私不外泄；

　　●　可灵活的增减医院业务和调整业务的属性；

　　●　据实际情况调节同类诊室的工作负载：如一号诊室病人过多，可自动转移部分病人到其他同类诊室医生治疗；

　　●　强大而完整的统计功能：为管理者详细了解门诊量、医生工作量、调整医院的业务布局，进一步提高工作效率和服务质量，提供了强有力的帮助；参数◆　供电电压： AC220V◆　纹波系数： 5%◆　音频输出功率： 20W◆　喇叭阻抗： ＜4Ω◆　音量调节范围： 80dB◆　音频频率响应： 100Hz - 10KHz◆　控制信号方式： 485总线◆　控制信号电平： 1V - 5V◆　控制信号波特率： 9600bps◆　环境温度： 0℃——60℃◆　工作温度： +5℃——+35℃◆　打印速度： 80MM/秒◆　打印机类型： 热敏打印机

　　3.2 主控箱

　　● 只与电脑软件配合使用。
　　● 有一个输入口，五个输出口，配有RJ45插座，可连窗口显示屏、主显示屏及叫号器。
　　● 有喇叭输出接口，可接有源或无源音箱、吸顶式喇叭。
　　● 有音量旋钮，可根据需要随时调节音量大小。
　　● 有电源开关按钮，可手动开关本主控箱电源。

　　3.3 打印机

　　● 采用EPSON机芯，自动出票，打印号票清晰，内容可以编辑。
　　● 打印方法：直接热敏行式打印。
　　● 通过电脑主机接收排队数据。
　　● 打印12×24西文字符，每次打印50行，间歇重复打印
　　● 每点行同时打印点不超过25%，每字符行同一点纵向重复打印不多于11次。　　

　　3.4 叫号器

　　● 大屏幕LCD显示屏，美观、清晰、操作简单，可显示就诊病人号码、当前等待人数。

　　● 安装简捷，所有叫号器只需一条总线相连。

　　● "下一位"按钮：医生诊治完一位病人后按此按钮，叫号器上的 LCD 显示屏显示就诊病人号码、侯诊人数自动减一。此时，该诊室显示屏显示就诊病人号码并闪动10秒钟；主显示屏滚动显示就诊病人号码；语音音箱播放"叮咚 请XXX号病人到XX号诊室"。

　　● "上一位"按钮：医生按此按钮后，LCD 显示屏再次显示该诊室上一位就诊病人号码、当前侯诊人数不变。此时，该诊室显示屏再次显示上一位就诊病人号码；主显示屏再次滚动显示上一位就诊病人号码；语音音箱再次播放"叮咚 请XXX号病人到XX号诊室"。

　　● "叮咚"按钮：医生按此按钮后，该诊室显示屏显示就诊病人号码 并再次闪动10 秒；主显示屏再次滚动显示就诊病人号码；语音音箱播放"叮咚 "。

　　● "重呼" 按钮： 当医生按"下一位"按钮后，该号码的病人没来诊室就诊时，此按钮对该病人多次呼叫。 此时，该诊室显示屏显示该病人号码并再次闪动10秒钟； 主显示屏再次滚动显示病人号码；语音音箱再次播放"叮咚 请XXX号病人到XX号诊室"。

　　● 同时按下"下一位"和"重呼"二个按钮，该诊室暂停就诊。 此时，LCD 上显示的就诊号码为：——， 点阵诊室显示屏显示汉字"暂停就诊"，按任意一按钮可取消暂停就诊。

　　3.5 诊室显示屏

　　●　该点阵诊室显示屏由四位16X16点阵（Φ5mm）组成，可滚动显示多个汉字。

　　●　外型由铝合金模具成型制造，表面钛金氧化处理，外形美观、大方。

　　●　安装简捷，有RJ45插座，只需一条总线和主控箱相连。

　　●　开机时可自动显示诊室号码，以便检查编码是否正确。能自动识别医院类礼貌用语。

　　● 平时滚动显示礼貌用语（如：福田医院祝您早日康复！）。当一个新的病人号码被呼叫时，该点阵诊室显示屏先闪烁显示新的病人号码10秒钟，再静止显示该病人号码20秒钟，之后再滚动显示礼貌用语，直至有新的叫号。

　　●　当该诊室暂停服务时，该点阵诊室显示屏显示"暂停就诊"。