古剑山智慧旅游系统应用案例

　　系统简介

　　古剑山智慧旅游项目，运用云计算、物联网、移动通信、智能终端、信息资源整合等多种先进技术，针对游客消费、景区营销、景区服务与景区管理的需求，搭建游客与景区资源、景区管理间互相感知系统，搭建智慧旅游管理、智慧旅游营销与智慧旅游服务功能以及相应的业务与技术框架。以感知体系为核心全面整合旅游资源，以集约化模式打造面向全球游客的智慧旅游服务平台，合理设计智慧旅游相关服务与运营模式，为游客带来超出预期的旅游体验，激发游客的旅游消费欲望；为景区建立旅游信息服务平台，促进旅游信息资源共享，提高旅游服务效率，全面提升景区旅游资源营销与旅游信息化综合服务管理水平。

　　总体思路

　　综合分析和借鉴国内外相关领域的经验，依托多产业的技术融合，共享全联旅游业商会的行业资源，充分考虑古剑山风景区的具体情况，尊重旅游行业的运营特点，进行统一规划和分步实施，逐步建成智慧旅游系统为核心的管理、营销、服务三大体系，为古剑山景区增添一道智慧旅游的风景。

　　智慧旅游体系

　　智慧旅游体系从应用上主要分为智慧旅游管理、智慧旅游营销与智慧旅游服务三大部分。

　　智慧管理

　　景区一卡通管理平台（售票系统、验票系统、入园服务与管理系统、旅游佣金管理系统等）；

　　景区人员管理系统（工作人员管理、景区居民管理、特殊人群管理等）；

　　环保车自动调度管理系统；

　　停车场及车辆管理系统；

　　游客游迹追踪与定位管理系统、景点游客密集度监测与疏导系统；

　　失踪游客搜救管理系统；

　　服务质量评价及投诉管理系统；

　　综合统计分析管理系统；景区OA系统等。

　　智慧营销

　　包括景区宣传推广系统（景区资源信息展示、景区虚拟体验中心、自媒体平台）、景区直销和分销系统（在线服务、网络营销、网络预订和网上支付等）、客户管理系统（积分管理、佣金管理、促销管理、奖励管理等）以及网签系统等。

　　系统通过信息采集、统计和数据分析，挖掘旅游热点、旅游资源联动率和游客兴趣点，引导旅游企业策划对应的旅游产品，制定对应的专线营销主题，从而推动旅游行业的产品创新和营销创新。充分利用新媒体传播特性，吸引游客主动参与“病毒”式传播和营销，并通过积累游客数据和旅游产品消费数据，逐步形成自媒体营销平台。

　　智慧服务

　　电子商务平台的虚拟旅游社区的自助体验服务；便携式移动终端（如手机）的自导航、自导游、自导览、自导购服务；自助发卡充值终端的自助发卡与自助充值服务；智能门禁系统的自动识别和自助通关服务；綦江会馆等酒店宾馆智能入住（机）系统的自助入住服务；智能服务终端的自助投诉和质量评价服务等。