广汽丰田|VIP会员卡应用案例

　　项目背景

　　2009年3月23日，广汽丰田长和永平店举办了盛大的开业庆典庆典活动。广汽丰田长和永平店的开业，标志着广州市长和汽车销售服务有限公司正式进军广州白云区。在整个汽车销售行业竞争白热化、一些经销商逐步退出汽车行业的背景下，广汽丰田长和永平店的盛大开业给稍显黯淡的车市涂上了一抹亮色。

　　公司秉承广汽丰田的“贴心与尊贵”的核心理念，本着“创建尊贵、贴心的乐园”的服务宗旨，不单为客户提供“整车销售、售后服务、零配件供应和信息反馈”四位一体的服务，另外还提供精品销售、汽车美容、保险理赔、代办上牌、代办年审等一站式服务。

　　公司的营销理念：”真诚为本，用户至上“

　　公司的营销目标：”顾客满意度第一“

　　项目方案

　　长和车友会是由广州市长和汽车销售服务有限公司（即：广汽丰田长和永平店）组织成立的，属丰田车主自愿参加的车友组织。长和车友会的宗旨是开辟一个销售商与消费者、消费者与消费者之间直接交流和传达信息的渠道，利用广汽丰田长和永平店整车销售、信息反馈、售后服务、配件供应的优良条件，为广大会员提供良好的售前、售中和售后服务，使各位车友在使用汽车的过程中更加省心、放心。

　　并且，长和车友会组织各项活动的开展，使会员在休闲娱乐的过程中，掌握一些汽车性能及维护的知识，解除驾车的后顾之忧，充分享受驾驶快乐，感受汽车文化的氛围，提高生活质量，会员可享受VIP卡会员所享有的优惠，还可享受车友会组织的自驾游、嘉年华会及各种联谊活动。

　　目前这个刚刚成立的车友会，采用了可视卡作为其尊贵会员的VIP会员卡，VIP会员积分金卡和银卡两类。

　　所有在广汽丰田长和永平店买车或是维修的尊贵客户，均可要求入会。入会均采取自愿原则，会员及车友会的一切行为均以国家的各项法律、法规为准。

　　会员申请入会时凭车辆行驶证如实填写《会员申请表》有关内容 。

　　凡个人拥有丰田车辆均有资格申请加入并成为广汽丰田长和店的车主会会员，可享受会员之权利，履行会员之义务。

　　会员卡（VIP卡）均为一车一卡，仅限本车使用，不得转借他人。享受会员优惠项目、参加会员活动时请向相关工作人员提前出示。

　　长和车友会会员卡由会员本人保管，当会员入会时需登记参会车主的详细资料（如车型、牌照、保险公司、地址、电话、身份证号码等）并收取20元工本费。发生变更时，会员有义务及时、主动告知车友会，办理登记变更手续。对于未告知车友会的已变更信息引起的所有责任均由会员个人承担。　　

　　会员卡自领取之日起生效。

　　会员领取了会员卡，即日起即享有长和车友会为会员提供的所以的优惠待遇。

　　效果评价

　　广汽丰田长和永平店以：倡导并推广汽车文化，以专业规范的服务方式和超前的服务理念为会员提供与汽车相关及其它便利性服务，并努力为会员营造一个高尚尊贵的活动空间为理念的基础上，加上，目前这款最新可视卡的推谰助波，使得长和永平店的服务给会员们如家的感觉，大大增加了客户的回头率。

　　广汽丰田长和永平店

　　广汽丰田长和永平店凭着敏锐的触角与前卫的CRM管理，率先引进可视卡管理，在原有CDM管理模式下，结合汽车版会员管理系统。现在旧会员亦已全面换领新的可视卡，客户回头率大大提升。