高校图书馆—卡通模式下读者自助服务系统构建

    1 项目背景

    1．1 新馆的建成要求服务质量和工作效率的提升新图书馆由香港设计中心选出的“亚洲最具影响力设计大奖”得奖者陈瑞宪设计。新图书馆外型以中国线装书的盒子结构为本．内部空间来源于中国传统书院园林空间理念．是对中国古代知识盒子的现代演绎。新图书馆功能布局分为四大类型：阅读空间、学习空间、藏书空间和交流空间。藏书超过六十万册，阅读座位约一千七百个．总面积共二万一千平方米。设置无线宽带与数码图书库．图书馆四周均以绿化景观所包围。

    1．2 新中新一卡通与图书馆业务系统SULCMIS Ⅲ的顺利对接创造了实施条件

    2008年12月汕头大学图书馆与广州新中新华捷系统集成有限公司签订《汕头大学图书馆一卡通对接项目》合同，随即进行图书馆系统与一卡通平台对接实施事宜及测试工作。2009年2月新学期伊始，图书馆即在学校办公自动化系统发布通知．图书借阅实行条码借书证同校园一卡通双轨制。对已办理一卡通证件的读者。一卡通证件代替借书证。原有借书证自动失效；借书、欠款交付、预约、续借等操作均采用一卡通证件；对未办理一卡通证件的读者，原有借书证仍可继续使用。

    1．3 兄弟高校图书馆的应用实践

    在项目论证阶段。运用网络调查、电话访谈、实地参观的方式。汕大图书馆进行了大量、充分的前期市场调研．其中对暨南大学和浙江大学图书馆的成功应用实践作了现场考察，并与多位图书馆同仁交流、请教、学习，见贤思齐，收益良多。

    2 市场调研

    2．1 专用卡(充值卡)+复印机模式

    以北京舜云科技有限公司自行开发的舜博卡较有代表性，支持的复印机品牌有施乐、佳能、理光等。用户单位有清华大学、北京理工大学等。其模式为在复印机上安装复印机管理器。消费者购买充人一定金额的IC卡．复印时将IC卡插入复印机管理器中启动复印机。自助复印，管理器自动扣除复印金额。同时定期将管理器中消费者使用情况传给计算机．管理系统在计算机中将各个消费者的情况予以统计．管理人员可随时查询消费者消费情况及设备的使用状况[1]。

    充值卡模式在很长的一段时期内应用广泛．但其模式并没有很好的解决打印时间、地点、人员、资金及包括打印内容方面的管理上的问题．也没有利用现代数字化校园已有的网络信息化资源．专用卡的控制模式正在逐步被用户淘汰．许多已建用户已经停用或进行改造[2]。复旦大学图书馆从2006年7月1日起在阅览室里配置自助复印机。开展自助复印。初始也是使用此模式[3】。2oo9年寒假期间完成了全馆所有复印机的一卡通付费改造．并解决了老的Ic付费卡和新的一卡通共存使用问题。从2009年2月起，学校师生在图书馆各分馆的自助复印全部实现使用校园一卡通付费。目前在各个分馆都设置了双卡自助复印机(既可以用校园一卡通付费也可以用原IC卡付费)。同时，原先的付费IC卡可在部分复印机继续使用，但将不再继续发售老卡[43。

    2．2 复印机+自助复印系统捆绑模式

    2．2．1 夏普系列复印机+科密IC卡复印管理系统SPC一10IC卡自助复印机是科密公司与复印机设备厂商SHARP公司合作。联合开发的IC卡自助复印终端．产品适用于SHARP公司现有全系列的黑白、彩色复印机．是针对现在复印机使用过程中管理难、成本高、收费难三大问题而专门设计开发的。

    IC卡自助复印终端SPC一10、IC卡写卡器CM一910和自助复印软件P1共同组成IC卡自助复印系统。SPC 一10直接与复印机相连，用户卡片通过软件发卡授权充值后。在SPC一10上进行身份认证，当验证到是合法的身份后，允许用户操作复印机，同时开始实时检测复印机复印模式、纸张类型的信号，扣除相应的费用。并将记录传输到电脑，由管理员进行查询统计。从而实现无需人工管理、人工统计、人工收费的自助复印[ 。

    2．2．2 柯尼卡美能达系列复印机+华光快达自助打印复印系统

    柯尼卡美能达办公系统(中国)有限公司与潍坊北大青鸟华光照排有限公司合作的华光快达自助打印复印管理系统。适用于柯尼卡美能达的各种彩色、黑白复印机、打印复印扫描多功能一体机。华光快达自助打印复印管理系统现已成功服务于广州体育学院图书馆[61171。系统包含两大应用模式，一种是自助打印计费模式．另一种是打印监控统计模式。自助打印计费模式下打印机采用柯尼卡美能达的打印复印扫描多功能一体机。支持各种学校图书馆管理系统，支持各种校园卡、一卡通系统，支持实时、延时计费扣款。可以与学校的一卡通财务系统连接，自动进行财务结算[B】。

    2．3 复印机+一卡通集成商模式 

    以松下系列复印机为代表，典型用户有集美大学[9]、江西财经大学等。江西财经大学采用的是充值卡模式；集美大学采用的是一卡通模式。读卡器系统统一由新开普公司开发．松下复印机集成入一卡通系统。目前松下系列复印机能实现自助复印．也能实现自助打印(需要选购硬盘和内存模块)，并可按需定制。网络扫描和网络传真(发送电子邮件)的功能是复印机自的。不需插卡使用，完全免费。自助复印系统项目的实施由三方来完成：松下公司提供松下数码复印机信号控制的接121和其他相关的技术资源；一卡通集成商(例如新开普、新中新等)提供读卡器。并根据需求更改软件；松下数码复印机代理商进行供货和售后服务(维修和保养复印机。提供耗材等。

    2．4 自助复印系统+复印机模式

    以杭州联创自助打印复印系统最具代表性．其支持的复印机品牌有东芝、理光、施乐、柯尼卡美能达等，典型用户如浙江大学、上海交通大学图书馆。联创校园自助打印复印系统引入“自助式无人化”的管理模式，通过校园一卡通进行身份认证和收费，做到使用者、使用时间、内容、费用的精确可控。在所有接入校园网的电脑上．都可以为全校师生提供最方便最廉价的打印复印服务。

    3 汕头大学新图书馆自助打印复印扫描服务系统功能要求

    3．1 系统与新中新一卡通对接要求

    与新中新汕头大学校园一卡通集成．身份认证和扣费均通过一卡通实现，由学校财务统一结算。学生直接持有效的校园一卡通就可在任何自助服务点进行操作，能自动从一卡通内获取用户信息，用户刷卡时通过系统软件到学校一卡通中心认证(是否挂失、禁用等)，认证通过后显示余额，用户使用完复印机后刷卡离开．刷卡时自动扣除本次相应的费用，同时向一卡通中心提交本次消费的记录供对帐用。系统服务器端也保留该次操作的记录及相应的费用信息等，以供事后查询和生成各种统计报表。

    3．2 自助打印复印服务系统功能要求

    3．2．1 打印和复印完全实现自助式无人化管理。学校师生可凭借校园一卡通自助进行复印和打印。不再有时间和地点的限制。要求自助服务系统构建在学校已有的校园网平台上。利用现有的网络资源，在学校里或在校园外通过VPN等方式可以登陆校园网的任何电脑随时随地提交打印文档。实现网络打印功能。

    3．2．2 打印复印可控。有13志事件记录。打印复印的使用者，使用时间、费用、内容都可控(是谁，在什么时间，哪台打印机上，打印了什么资料，共多少页，费用是多少等都有精确记 ，可以在后台服务器E直接察看。

    3．2．3 系统安装使用维护简单方便．使用者只需要安装通用驱动，即可轻松打印；操作简单，使用者毋需培训即可根据操作指引自行完成打印、复印、扫描。

    3．2．4 支持根据不同纸张和不同机型设定收费标准，方便灵活。

    3．2．5 支持多种扣费管理模式，一卡通(IC卡、条码卡)扣费、帐户(帐户、密码)扣费、打印复印限额管理等。

    3．2．6 方便的统计功能。支持多种报表类型，支持将报表内容导出为Excel格式。

    3．2．7 系统自动监测打印复印设备故障。实现自动、手动、短信报警。

    3．3 自助扫描服务系统功能要求

    采用的扫描模式为读者在复印机上刷卡认证通过后(到一卡通中心认证该卡是否有效。如收费还需有足够的余额)，方可使用复印机的扫描功能；读者将需要的扫描文件放人复印机扫描．扫描完成后自动发送到学生的网络硬盘内或读者指定的电子邮箱内。

    4 系统选型

    2oo9年2月汕头大学就“图书馆自助打印复印扫描、机房管理系统购置项目”进行公开招标采购，最终中标单位为杭州联创信息技术有限公司。其自助打印复印扫描服务系统网络结构图、操作流程图如下： 

    5 项目实施

    5．1 系统软硬件配置(见表1)

    5．2 复印机售后服务

    通常外包给复印机厂商并采用全保抄表服务。签订3—5年期限的服务合同。具体内容方面涉及到纸张由哪方提供。因而价格、条款略有不同。如暨南大学图书馆。内容为复印机的维护、更换零部件、硒鼓、墨粉等除纸张外的所有费用均由复印机厂商承担：又如浙江大学图书馆，内容为复印机的日常维护、更换零部件、硒鼓、墨粉及纸张，图书馆除前期购买复印机及自助服务系统软件外。再无其他费用支出。

    考虑到需要即时响应读者的服务请求。我们采纳了暨大馆的模式。通过招标的方式要求复印机服务商提供3台新购复印机抄表的售后本地化服务．服务价格按读者自助打印复印的纸张数计．自助扫描张数不计入，中标价格为0．05元／张／A4。具体服务内容包含合同期(三年)内复印机的定期保养、所有维修和更换零配件费用及耗材(不包含纸张)的全部免费提供。

    要求零配件及耗材(消耗品)必须全部使用原厂正品。协议内容中明确列出定期保养周期、电话报修后上门维修的响应时间、维修质量标准等。与复印机服务商合同约定结算方式为“每月抄表一次．抄表结算时间为每季度一次．以当季的最后一个月的最后一个工作日为结算日”

    6 结语

    自助服务是图书馆发展的趋势．自助打印复印扫描服务系统的建设，也是其中重要的方面。汕头大学图书馆依托新馆的建设，对此项目作了体验和实践：展望未来，我们将身体力行，推动其它更多更新的自助服务系统项目在图书馆领域落地生根、广泛应用。