指纹识别技术在巴黎春天百货的应用实例

　　图－4

　　三、应用指纹考勤就餐系统的主要做法及内容 

　　引进指纹考勤就餐系统后，广场技术人员通过对新技术的学习并结合广场的实际现状，对之前的各项工作进行了必要的修改，并制定了一些新的管理规定。具体做法如下： 

　　（一）调整各楼层的排班
　　广场在没有应用指纹考勤系统之前，存在17种班次，也就是说员工中共有17种不同的上下班时间。对于这样复杂的班次，目前还没有能够从原始数据中准确地分离出相应班次的数据，并找到相对应的班次上下班时间规则来计算考勤数据的软件。所以系统应用之前，广场进行了必要的班次调整，经过与物业公司以及现场管理部沟通，最终将原有的17个班次，简化到4个班次，以适用指纹考勤就餐系统运行的需要。 

　　（二）选定合适的考勤机位置
　　广场现共有员工1200人左右，按照调整后的班次，要保证这么多的人在规定的4个班次内都能按指纹考勤，考勤机位置的选定非常重要。如果处理不当，必然引起上下班高峰期排队等候指纹录入事故的发生。广场领导通过对广场各个员工通道进行综合考虑和反复实验，最终选定了在靠近员工更衣室的商品管理部入口处设置2台考勤机，用于记录商场导购员、收银员、商品管理员的上下班考勤；在广场后门设置1台考勤机，用于记录后勤管理部门全体员工的考勤的管理办法，这样的安排做到了最大限度的方便员工记录考勤。 

　　（三）员工的学习培训与引导
　　1．管理人员操作技术的学习与培训
　　广场刚刚引进指纹系统初期，对系统的管理人员进行了大量的培训。包括：采指纹的技巧，考勤机、就餐机的使用技巧，系统的使用与维护，系统的升级等。扎实的培训为以后技术问题的解决和技术的升级奠定了良好的基础。 

　　2．员工考勤意识的引导和指纹录入技术的学习
　　（1）没有引进指纹考勤系统之前，广场一直延用人工考勤办法，广大的员工已经习惯了每天点名或者是由管理人员记录考勤的办法。引进指纹考勤系统之后，很多员工没有习惯按指纹考勤的办法，经常会出现忘记打指纹的情况，加上引进初期系统还存在一些调试问题，偶尔会出现打不上卡的情况。所以，系统运作初期，广场领导加强了对员工考勤意识的引导，让员工以良好的心态共同见证广场管理各个环节的改善，指纹考勤系统逐渐在广场推行。
　　（2）技术人员对各部门进行指纹录入技术的培训。指纹系统的使用技巧比IC刷卡系统的使用技巧要求要高，IC卡的使用只要将IC卡靠近设备就可以，而指纹系统要求使用者必须将指纹按到仪器的指定位置，并且要与采集指纹时的位置接近才能够正确地识别出来信息。所以，在实行指纹系统之前，广场通过员工的培训，大大提高员工指纹录入的成功率。
　　（四）制定录入、删除指纹流程
　　作为商业零售企业，销售人员的流动性相对较大，这也是是所有商场人事管理上的难点。广场在引进指纹考勤就餐系统之后，有效地解决了部分因为人员流动产生的问题，管理效率有了较大提高。配合指纹考勤就餐系统的应用，广场制定了更加严谨的新员工入职、离职流程。具体内容有：新员工入职必须首先办理好指纹录入、登记员工详细资料等事宜才可上岗；员工离职时须在考勤就餐系统中注销掉指纹后，才能完成离职手续。通过不断的规范和调整，广场的考勤就餐系统使用情况规范、完整，极少出现因登记、采集失误而产生的意外情况，取得了不错的效果。人力资源管理相关环节的工作效率均有了大幅的提高。
　　新员工入职、离职流程图示（图－5）如下：
　　
　　（五）实现新、旧刷卡方式的平稳过渡
　　由于指纹系统是高科技产品，又是所有员工都要使用的系统。所以广场在其试用阶段极为谨慎，经历了较长的磨合期。该系统从筹备、试用到正式实施前后共经历了3个月。
　　1．试用初期，先以后勤人员为试点，每天早晨上班时在办公区域入口处进行指纹录入。此段时期内也出现过不少问题，如员工按指纹时考勤机有时会无法读取，广场技术人员根据问题及时调整，对部分指纹数据易出差错的人员进行了二次采集等补救措施。直至后勤部室所有员工都能够顺利录入指纹的时候，指纹系统的试行完成了第一步。
　　2．从淘汰原有的IC卡打卡方式到使用指纹识别就餐也经历了一个过程。与考勤系统不同的是，就餐次数的识别直接与餐费相关联，所以在淘汰原有打卡方式的过程中，广场主要进行了以下工作：
　　首先，餐厅原IC卡与指纹录入就餐两种方式并行使用了一段时间，即员工就餐时，既要使用原IC卡打卡，又要进行指纹录入。因为中午时段到餐厅就餐的员工人数很多，所以两卡并用是一件非常麻烦的事情。两卡并用期间，餐厅全体工作人员、指纹系统全体管理人员付出了大量的努力，每天就餐时间在餐厅监控，随时准备解决系统可能出现的问题。试用期和磨合期间，基本上没有严重问题出现，保障了换卡期间的平稳过度。最终彻底淘汰了原有的打卡方式，简化了工作程序，提高了餐厅的就餐效率。
　　3．回顾整个试用过程，在全体员工的大力配合和技术人员的积极调试下，指纹系统得到了很好的应用。也恰恰是经历了试用阶段的历练，从员工按指纹的技巧到管理人员采集指纹和事故处理能力等都有了较大的提高。并且系统调试最终也选用了操作相对容易的软件，便于员工使用，也有利于管理者管理。

　　四、取得的成效。 

　　指纹系统的实施提升了管理效率，精简了组织机构。广场的优质服务和管理在指纹考勤就餐系统的成功实施中得到了提升。
　　（一）指纹系统的实施是广场管理水平提高的里程碑。
　　指纹考勤就餐系统实施以后，极大地方便了管理人员的管理。在新的工作流程下，管理人员只要加强执行力，严格按流程办事，就可以有效避免失误。改变了以往各个环节都要关注却总是问题层出的管理模式。从前的管理模式中存在的人情、面子因素，在考勤机的科学严谨程序下没有了市场；管理问题中的公正性在新考勤系统的运作中得到了最好的阐释，彻底杜绝了代打卡的作假现象。得益于指纹识别系统的种种优势，广场的管理效率和管理水平有了大幅的提高，得到了领导和客户们的一致好评。可以说，指纹考勤就餐系统的实施是广场管理水平提高的里程碑。另外，随着网络技术的不断发展，指纹系统必将带给我们更多的管理技术方面的益处。
　　（二）指纹系统的实施精简了组织机构，提高了工作效率。
　　指纹考勤就餐系统的实施，使广场部分管理人员从繁琐的日常事务性工作中解脱了出来，原来需要2人的工作现在可能只需1个人就可以完成了，个人工作效率较以前有了大幅度提高。广场根据指纹系统引进之后的工作量的变化进行了岗位调整，精简了原来的组织框架，各部门人员配置更加的合理，也真正做到了以人为本，让每个人在合适自己的岗位上充分发挥个人的特长，有效提高了整个广场的工作效率。
　　（三）指纹系统的应用是广场全面信息化的标志。
　　随着网络技术的迅猛发展，信息化已经成为社会发展的必然趋势。顺应这种社会发展趋势，广场设有专门的信息部门，用来处理广场的所有信息化的数据资料。随着指纹识别技术的引进并成功应用于考勤就餐系统，广场的信息化发展更进了一步，各项信息化管理水平迈进了一个台阶，成为广场全面信息化的标志。
　　指纹系统的成功实施有效提高了广场的声誉和品牌知名度。在青岛的大型商场中，在指纹考勤就餐系统应用的领域，广场处于领航的角色。随着广场全面信息化的开展，广场的品牌效益将更加的卓越。