中山联通营业厅图像远程集中监控管理系统案例

    最近几年来，连锁营业店的经营模式已逐渐被国内众多的规模服务型公司所青睐与认可，连锁便利店、连锁超市、连锁网吧、连锁专卖店、连锁加油站等也越来越多地走进消费者的视野。 

    但是，如何有效监管连锁营业店的日常运营，监督店内营业员的服务质量，掌握顾客光临营业店的一手资料以及营业店的安全防范问题，成为企业管理层的考虑关注重点之一。 

一、 项目背景 

    中国联通中山分公司辖下共有27家连锁营业厅，其中市区7家，其余20家营业厅分布在中山市各镇。 

    27家连锁营业厅中的10家已配备本地图像监控系统，即：营业厅根据实际监控需求，在营业厅内部安装2-4台监控摄像机，营业厅后台配备1套数字硬盘录像机或模拟磁带录像机用来保存日常监控图像数据。 

    但是，这种本地图像监控模式存在以下不便和弊端：一方面，上级管理部门无法通过监控系统及时了解各营业厅的营业工作状况；另一方面，由于只能实现各营业厅本地录像数据保存，一旦有事情发生需要上级管理部门通过查看录像资料介入调查时，必须亲赴营业厅现场进行。 

    因此，为了加强联通营业厅生产经营活动的安全性，并通过有效的远程监管达到提高营业厅服务质量，从而最终提高企业经济效益的目的，中山市联通公司决定对下属部分已配备本地图像监控系统的联通营业厅进行改造，并对尚未具备图像监控系统的联通营业厅进行规划实施，从而实现各营业厅全天候监控图像的远程集中监控、录像和管理，即：利用各营业厅和公司总部之间的现有数据专线网络，将各营业厅监控图像数据实时上传到监控中心集中录像保存；同时，公司相关职责管理部门通过OA网络上的客户端电脑，可以实时监控各营业厅的状况场景图像，在必要的情况下，无须亲临监控中心即可通过桌面电脑调用监控中心保存的各营业厅历史录像资料并进行回放显示。 

二、 基于网络视频服务器的远程图像监控管理系统 

    网络视频服务器是最近几年才面世的第三代全数字化远程视频集中监控系统的核心设备，属于最新一类的数字化监控产品，利用它可以将传统摄像机捕捉的图像进行数字化编码压缩处理后，通过局域网、广域网、无线网络、Internet或其它网络方式传送到网络所延伸到的任何地方，千里之外的网络终端用户通过普通电脑就可以对远程图像进行实时的监控、录像、管理。网络视频服务器基于网络实现动态图像实时传输的特点，使得以往必须局限在区域范围的图像监控系统，变成可以不受时间与地域的限制。 

    在本系统规划调研阶段，用户方根据系统需求对现在主流的监控模式进行了全方位的分析比较： 

    1、 传统的模拟监控模式：需要在各营业厅与公司总部之间架设模拟图像传输的专用光纤专线，由于各营业厅分布在中山市11镇，仅仅是线缆敷设的费用就是天价了，该模式很快被否决。
    2、 基于硬盘录像机的第二代准数字化本地视频监控模式：与模拟监控模式相比，基于硬盘录像机的第二代准数字化本地视频监控模式不亚于一次飞跃，但是在远程监控应用中，基于数字硬盘录像机的监控模式始终无法解决网络远程监控应用环境中的传输延时过大、网络带宽占用过高、无法多路同时监控等问题，而且由于系统架构方面的原因这种监控模式无法实现中心统一集中录像的需求。
    3、 基于网络视频服务器的远程图像监控管理模式：用户方最终选择以网络视频服务器为核心设备架构中山联通营业厅图像远程集中监控管理系统，通过在各营业厅配备网络视频服务器，将本地监控摄像机拍摄的模拟图像进行数字化压缩处理后，基于现有的各营业厅和公司总部之间的E1专线网络上传到监控中心集中录像保存，联网的客户端电脑可以实时监控相关图像，也可以随时访问录像主机调用历史录像数据回放显示。 

三、 系统规划与实施 

    “中山联通营业厅图像远程集中监控管理系统” 项目于2004年9月正式启动。从应用实际出发，结合公司内部的具体情况特点，中山联通公司对系统功能与性能方面做了如下要求： 

    1． 根据各营业厅的实际监控需求，针对收费柜、手机展示柜等敏感位置设置固定式监控摄像机，多数营业厅按2个监控点的标准配置摄像机，部分面积较大的形象厅按4个监控点的标准配置摄像机。
    2． 原来已有10家营业厅建立本地监控系统，为节约系统设备投入，原则上利用原有监控摄像机。
    3． 辖区27家营业厅共设置60个监控点，通过网络视频服务器将模拟图像进行数字化压缩成IP数据，利用现有的各营业厅和公司总部之间的E1专线网络上传到监控中心。
    4． 监控中心设在中山联通公司总部机房，要求配备3台监控录像主机，每台监控主机分别管理20路图像的实时录像与监控（20路图像分为5组，每组4画面同屏轮巡显示，每10秒轮巡到下一组），同时保存30天每天12小时的全部图像资料。
    5． 监控中心之外的OA网络客户端用户，包括公司客服部、各营业厅主管以及相关领导等，通过联网电脑可以远程监控各营业厅图像，也可以访问中心录像主机，检索回放历史录像资料。
    6． 选定的网络视频服务器设备必须具备公安部的产品检测报告以及产地所在省公安厅的生产许可证，监控管理软件应具有知识产权证明。 

    根据以上规划与需求，对市场上国内及国外生产的多种品牌网络视频服务器进行技术性能和性价比的分析比较，并考察了各种品牌产品的实际应用项目，经过严格的质量、功能、性能的筛选，最后于2004年8月经过招标后初步选定广州德特信息技术有限公司生产的“翔视” 网络视频服务器。 

    用户方之所以选择“翔视” 网络视频服务器，除了产品满足用户方要求的资质条件外（公安部检验证书编号：公沪检031367；广东省公安厅生产登记证书编号：粤1001027；系统后台的 “翔视网络视频集中监控系统” 管理软件获广东省信息产业厅软件产品登记证书编号：粤DGY-2002-0578以及国家版权局颁发的著作权登记证书：软著登字第025831号），其图像数字化压缩后的低网络带宽占用、流畅的图像显示效果、强大的后台管理软件功能是其在众多产品中脱颖而出的重要原因。
    项目实施过程中，系统采用30台“翔视” DT-1002V两路网络视频服务器将各营业厅总共60路视频图像实时传输至系统监控中心，中心配备三台普通工控电脑各装载960G硬盘作为监控录像主机，保存一个月的录像数据之后自动覆盖更新。图一是系统实际应用中的监控画面抓拍图，图二是系统结构示意图。 

图一 实际应用中的监控客户端软件界面

图二 中山联通营业厅视频图像远程集中监控管理系统结构示意图