热敏可重写积分卡系统应用Q8加油站案例

1. 案例企业介绍

    -- 导入行业：科威特石油公司在荷兰的Q8品牌加油站 （全国连锁）
    -- 导入过程：1999年10月，在4座加油站中试验性导入； 1999年12月，在87座加油站中全面导入。
    -- 导入结果：最终在91座加油站中导入可重写卡终端95台， 发行热敏可重写卡17万张。
    -- 系统情况：通过调制解调器实现与公共互联网相通的单机版模式。

    注：科威特石油公司（KPC，Kuwait Petroleum Corporation）的“Q8”品牌成品油零售业务在欧洲拥有4000多座加油站，遍布意大利、德国、瑞典、丹麦、荷兰、比利时、卢森堡等欧盟国家。本案例为荷兰的Q8加油站案例。

2. 应用方式

-积分累积与使用方案 - 

    每购买1升汽油（或消费2.45荷兰盾）获得1点积分
    积分使用：250 点积分：获赠小礼品* （相框、开瓶器等） 积分继续累计 ； 500 点积分：加油代用券 （相当于10荷兰盾 ） 积分继续累计； 750 点积分：加油代用券 （相当于15荷兰盾 ） 积分归零、重新累计。

    * 小礼品的种类每3～5个月更换一次。* 在积分归零之前，每获得250点积分获得奖励一次。

    积分有效期：积分一直有效
    利用范围：积分可以在发行可重写积分卡的任何一网点累计和使用。

3. 可重写卡面的信息表示

可重写图案打印 

    - 85 幅固定图案可供选择（LOGO）
    - 17 幅随机图案也可打印（游戏） 
    - 相关的“卡面信息”可预先设置 

    可以打印最新的“本次积分” 以及计算后的“累计积分” 

4. 作业流程

    1. 顾客填写可重写积分卡申请表
    2. 可重写积分卡“个人化”后，发放给顾客
    3. 顾客在Q8加油站进行加油、购买配件、接受服务 （检修）
    4. 顾客根据消费金额获得相应的积分
    5. 每获得250积分顾客将获得相应的奖励 (250P., 500P., 750P. ).

5. 导入后的效果

    来自Q8总部的评价 

    销售增长了20％ （与1998年11月、12月的同期相比） ref. 同一地区Mobil（美孚）的销售增长仅为4％

--- 产生这一效果的关联因素 --- 

    1：成功的促销计划 　　
    2：价格策略刺激了购买的增长
    3：热敏可重写卡以及系统的导入
　　 - 热敏可重写卡 替换传统积分卡 [替换率达到75%]
　　 - 来店率增长 [增加28 - 33% ]
　　 - 可重写卡的使用率增加
　　 - 客户的平均消费增加

    热敏可重写卡对销售额增长的贡献率为 5- 6%.

    来自网点的评价 

    非常高兴的看到他们的客户能够比从前更加频繁的光顾与来店消费，提供各项服务收入也同时增加。

    来自顾客的评价 
 
    每次消费不仅可以直接的了解最新积分与累计积分的信息，而且每次卡片上都可以显示出非常有趣的不同图案。非常期待能看到下次消费时卡片上所打印出的有趣图案。

    在90年代末，欧洲的石油市场处于相对不景气的情况下，Q8加油站的销售能够取得20％的增长确实是一个惊人的成绩。从本案例我们可以看出，伴随着可重写积分卡系统的导入所开展的多种促销活动都取得了不错的效果。

6. 对潜在客户的几点建议

    系统扩展：热敏可重写卡顾客忠诚度管理系统可以满足各项最基本的商品促销策略的要求，因此可以广泛的应用于各个行业。