海南阳光大酒店IC卡一卡通系统应用案例

    海南阳光大酒店由中国石油天然气集团公司投资新建、阳光酒店集团管理的一家五星级度假酒店，占地面积近40亩，豪华时尚，设施先进、风格别致。主体建筑共13层，拥有视野开阔、浪漫盈心的豪华海景房、充满田园风情的园景房及整合奢华、舒适为一体的套房等共311间套。另有三亚湾最豪华舒服、设备一流、可容纳500人的多功能海景宴会厅及4个豪华会议厅。住客活动区域虽大，但饭店工作人员有限，要做到周密规范的空间管理并不容易。另一方面，海南大酒店定位为提供优质休闲空间的度假酒店，特别重视服务效率与服务质量，在提升管理效益与服务水平的双重考虑下，遂决定通过感应式IC卡系统，辅助酒店运营。
 
    海南阳光大酒店感应式IC卡系统相关应用涵盖门禁管理、住房管理、餐饮服务消费等层面。酒店顾客只要在入住登记时，领取一张实名登记IC卡，充值部分金额，即可自由出入酒店、并进行各项活动刷卡消费，而不再需要现金找赎。该IC卡即代表该顾客，饭店人员无须重复进行身份确认；而当客人结账离开时，剩余金额将返还给顾客，IC卡内个人资料与消费数据皆被注销，不会外流。
 
    这样的应用的确提升了酒店服务的效率。但事实上，运用感应式IC卡系统来改善服务流程，已经散见于各类产业，海南阳光大酒店独到的创举，在于能真正在服务区域内落实一卡通行，意即：住客不但可畅行于公共区域，进行各种消费，更可直接用IC卡开启饭店房间，无须另外携带房门卡。
 
    海南阳光大酒店信息部顾问赵盛宣表示，当初决定在酒店安装IC卡消费系统，是希望降低既有设备的故障率。酒店房间ID卡管理不但普及且行之有年，然而接触式卡片有许多隐形管理成本，包括：容易折损、常因接触金属物品而被消磁，造成卡片淘汰率高，此外，频繁的插拔动作也增加了门锁插槽清理的费用。既然公共区域已经使用感应式IC卡来进行管理，若能将客房也整合进来，便可让顾客享有更高的便利。
 
    不过，落实这个想法颇为不易。海南阳光大酒店管理人员经过长期咨询，从企业、产品、技术、质量、服务等各方面进行了综合评比，最终选定了中国科技创新型中小企业100强深圳市卡联科技有限公司。在卡联董事长张权先生的协助下，根据海南阳光大酒店的实际要求及情况，卡联在其原IC卡消费系统基础上丰富了更多功能，让全饭店从门禁、门锁、饮食消费等环节，都可透过同一张IC卡片完成，真正达到了一卡通的目标。卡联科技研发部经理表示，与IC卡芯片结合的门锁，除了原有的硬件层次密码系统外，更增加了软件加密装置，为房客居住安全提供了双重保护。
 
    为了照顾到不同的旅游预算与需求，海南阳光大酒店为顾客规划了多样化的套装行程，从餐点数量、SPA疗程等等的娱乐活动，都可依顾客喜好进行选择。在每一个活动定点，只要确认IC卡芯片上所记载的信息，顾客可任意、随时享受行程内容，无须经过繁复的登记手续，在确保顾客权益之余，也降低因了人员作业错误，导致酒店损失的可能性! 

    海南阳光大酒店在董事长的指导下，从草创阶段便确立科技融入服务的经营目标，透过科技提供与众不同，有别于同业的服务，确可提高酒店的声誉及竞争力。他表示，用感应式IC卡消费系统取代人工服务，除了直接降低人事成本外，更能降低信息错误率，减少与顾客间的纠纷，增加顾客满意度。这一点，从官方网站上顾客的肯定可看出。 

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